Pessoa Analista de Suporte Júnior

Sabe o novo Brasil que você sonha?

Estamos construindo-o aqui!

Se você é ambicioso (a) por um mundo melhor, especialmente, por um Brasil melhor, e acredita que podemos causar maior impacto atuando com os órgãos públicos, temos uma cadeira disponível para você aqui!

Mais de 80% dos municípios brasileiros possuem dificuldades para modernizar sua gestão e alcançar resultados, devido a carência de infraestrutura tecnológica, de pessoal e principalmente, de recursos financeiros para começar as mudanças.

Somos uma empresa de inovação social para o bem público, focada em resolver os desafios municipais relacionados à gestão escolar e à gestão de assistência social por meio do uso de tecnologia e dados.

Além disso, nossos softwares na área de Educação são de código aberto (Open Source), permitindo maior transparência nos governos e possibilitando a implantação autônoma em prefeituras que tenham a estrutura necessária.

Os sistemas na área de educação incluem o i-Educar, o i-Diário e o PMD (Pré-Matrícula Digital). Enquanto o i-Educar é responsável pela gestão escolar e o i-Diário é o diário eletrônico do professor, é importante observar que o PMD não segue o modelo de código aberto, ao contrário dos outros dois sistemas. Todos esses sistemas operam a nível municipal.

Na área de assistência social temos o Portábilis SAS, responsável pela gestão da assistência social dos municípios contratantes.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o atendimento aos clientes internos e externos nos principais canais de contato (telefone, central de suporte e reuniões);
• Fazer a triagem dos chamados (tickets) dos clientes;
• Analisar e simular os casos relatados pelos clientes, coletando o máximo de informações para compreender as causas das dúvidas e problemas;
• Registrar detalhes dos problemas ou ajustes que não são resolvidos via sistema para escalonar as equipes responsáveis;
• Monitorar a entrada dos chamados (tickets) dos clientes, trabalhando pelo cumprimento dos prazos de atendimento;
• Participar do acompanhamento dos indicadores da área;
• Desenvolver materiais (artigos e vídeos) para a Base de Conhecimento dos clientes;

Requisitos e qualificações: 

• ​Domínio de Excel ou Google Workspace.
• ​Capacidade de criar e atualizar relatórios e dashboards.
• ​Habilidade para organizar bases de dados e gerar visualizações claras.
• ​Conhecimento em conceitos, processos e boas práticas de atendimento.
• ​Familiaridade com métricas de desempenho (KPIs) da área de atendimento.
• ​Visão analítica para interpretação de resultados.
• ​Formação: Superior cursando ou completo em TI, ou Áreas de Negócio (Assistência Social).

​Diferenciais:

• ​Experiência prévia em análise de dados aplicados ao negócio.
• ​Vivência com ferramentas de Helpdesk e atendimento ao cliente.

Requisitos:

• Conhecimento intermediário de informática (experiência com ferramentas do google workspace e excel)
• Conhecimento e aplicação dos conceitos e boas-práticas sobre a área de suporte técnico;
• Conhecimento intermediário sobre indicadores da área de atendimento;
• Conhecimento intermediário sobre processos da área de atendimento;
• Visão analítica;
• Formação: Preferências da área de TI, ou Áreas de negócio (Assistência social)(cursando ou concluído).

Diferenciais:

• Conhecimento em análise de dados;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Experiência com Helpdesk.

Já conhece os benefícios de ser um Portabiler?

• Plano de saúde nacional coberto integralmente pela empresa 🏥
• Modalidade de trabalho 100% remota 🏡
• Benefícios flexíveis com o Cartão Swile (Auxílio Alimentação) 🍽️
• Short Friday quinzenal (Folga na sexta-feira) 🌅
• Bônus no dia do seu aniversário 🎂
• Day off no aniversário 🌴
• Bônus por aniversário na empresa 🎉
• Adiantamento de salário 💳
• Licença parental: 6 meses para mulheres e 30 dias para homens

O lugar onde tecnologia e humanidade se encontram pra mudar o Brasil.

A Portábilis é uma empresa de tecnologia que ajuda governos municipais a cuidar melhor das crianças, das escolas e das famílias que mais precisam.

Criamos soluções de software e dados que tornam a gestão pública mais eficiente e humana — porque quando o governo funciona bem, a vida das pessoas melhora.

Somos uma govtech: trabalhamos lado a lado com o setor público, não pra vender promessas, mas pra resolver problemas reais — de quem está lá na ponta, tentando garantir uma vaga na creche, evitar a evasão escolar ou apoiar uma família em vulnerabilidade.

Mais de 140 cidades em 20 estados já usam nossas soluções pra melhorar a Educação e a Assistência Social.

Mas o que mais cresce aqui não são só os números — são as pessoas que escolhem colocar seus talentos a serviço de algo maior.

Se você quer colocar seu talento a serviço de algo maior, vem com a gente impulsionar governos municipais para melhorar a vida das pessoas. 💙