Pessoa Coordenadora de Suporte

SABE O NOVO BRASIL QUE VOCÊ SONHA?

ESTAMOS CONSTRUINDO ELE AQUI!

Se você é ambicioso por um mundo melhor, especialmente, por um Brasil melhor, e acredita que podemos causar maior impacto atuando com os órgãos públicos, temos uma cadeira disponível para você aqui!

Mais de 80% dos municípios brasileiros possuem dificuldades para modernizar sua gestão e alcançar resultados, devido a carência de infraestrutura tecnológica, de pessoal e principalmente, de recursos financeiros para começar as mudanças.

Somos uma empresa de inovação social para o bem público, focada em resolver os desafios municipais da gestão escolar e da gestão de assistência social através do uso de tecnologia e dados.

Além de tudo isso, nossos software na área de Educação são Open Source, permitindo uma transparência maior nos governos, além de possibilitar a implantação autônoma em prefeituras que tenham a estrutura necessária.

Os sistemas na área de educação são o i-Educar e o i-Diário (ambos Open Source). O primeiro é responsável pela gestão escolar e o segundo é o diário eletrônico do professor. Ambos a nível municipal.

Na área de assistência social temos o Portabilis SAS, responsável pela gestão da assistência social dos municípios contratantes.

Estas serão algumas de suas missões por aqui:

• Coordenar o time e as estratégias de Suporte visando um atendimento humano aos clientes;
• Ajudar na construção das OKRs e monitorar os resultados;
• Gerir e acompanhar indicadores de desempenho e qualidade de atendimento;
• Promover a cultura do upskilling dentro da equipe por meio de treinamentos, mentorias, cursos, shadowing, etc.;
• Realizar 1:1 periódicos e fomentar a cultura de feedback;
• Acompanhar/analisar as avaliações de desempenho da equipe e fornecer feedbacks;
• Apoiar na construção de PDIs e acompanhar a evolução;
• Gerir méritos e promoções dentro da equipe;
• Gerir o budget da área;
• Estruturar/realizar ações conforme resultados da Pesquisa de Clima;
• Gerir e acompanhar a equipe durante o processo de onboarding;
• Apoiar a equipe nas tomadas de decisões;
• Ser uma pessoa embaixadora da cultura da empresa e engajar o time;
• Melhorar a escalabilidade e produtividade da equipe;
• Definir estratégias que agilizam e otimizam os processos da área.

O que esperamos de você?

• Sólida experiência como Pessoa Coordenadora de Suporte e na condução de 1:1, feedback, avaliação de desempenho, mérito e promoção, controle de budget da área;
• Habilidades fundamentais de liderança como: inteligência emocional, pensamento crítico, empatia, bom relacionamento interpessoal, delegação de tarefas, comunicação assertiva, etc.;
• Capacidade analítica e de planejamento para tomada de decisão;
• Experiência com processos e ferramentas de Suporte ao Cliente;
• Experiência com indicadores de Suporte (CSAT, SLA, TME, TMA...);
• Ser uma pessoa inquieta com os problemas de nossos clientes e ter paixão em resolvê-los;
• Possuir um mindset de cultura Data Driven, ou seja, ser proativo, orientado a resultados, analisar dados para embasar tomada de decisões, etc.

Diferenciais

• Cursos ou certificações em liderança/gestão de pessoas;
• Cursos ou certificações em Atendimento ao Cliente (como Processo de Atendimento Ágil, Gestão do Atendimento ao Cliente, ISO 10002);
• Conhecer o segmento de educação;
• Ter atuado em Govtech.

Já conhece os benefícios de ser um Portabiler?

• Salário alinhado com o desafio
• 100% Remoto
• Benefícios flexíveis no Cartão Swile by Vee (Auxílio Alimentação e Vale Cultura)
• Plano de saúde
• Bônus por aniversário de empresa
• Bônus no dia do seu aniversário
• Adiantamento de salário

Você sabe o que é uma GovTech? Onde vivem, o que fazem, do que se alimentam? 🤔

O Marco Legal das Startups, a Lei do Governo Digital e a Nova Lei de Licitações criaram um ambiente favorável para atuação das govtechs. Segundo um estudo do BrazilLab e do Banco de Desenvolvimento da América Latina (CAF), o Brasil é o país da América Latina com o maior número de startups govtech vendendo para o governo: são 80 ao todo com negócios ou parcerias com o setor público de forma recorrente.

Em 2022, a Portábilis foi uma das primeiras startups a ser contratada via Marco Legal das Startups. "Mais de 82% das matrículas de alunos do Brasil estão na rede pública e, portanto, se quisermos gerar impacto e cuidar do futuro do nosso país, devemos começar pelas cidades e apoiar os governos municipais” (Tiago Giusti, CEO da Portábilis). 

Com mais de 10 anos de história, atendemos cerca de 130 municípios e impactamos a vida de mais de 47 mil professores e de 900 mil alunos na Educação, e mais de 3 mil profissionais e de 200 mil famílias em situação de vulnerabilidade na Assistência Social. 

Se você gosta de tecnologia e quer fazer a diferença no país, vem fazer parte do #TimePortabilis e ajudar a impulsionar governos municipais e melhorar a vida das pessoas (e do mundo!) 💙