Pessoa Coordenadora de Customer Success

Sabe o novo Brasil que você sonha?

Estamos construindo ele aqui!

Se você é ambicioso por um mundo melhor, especialmente, por um Brasil melhor, e acredita que podemos causar maior impacto atuando com os órgãos públicos, temos uma cadeira disponível para você aqui!

Mais de 80% dos municípios brasileiros possuem dificuldades para modernizar sua gestão e alcançar resultados, devido a carência de infraestrutura tecnológica, de pessoal e principalmente, de recursos financeiros para começar as mudanças.

Somos uma empresa de inovação social para o bem público, focada em resolver os desafios municipais da gestão escolar e da gestão de assistência social através do uso de tecnologia e dados.

Além de tudo isso, nossos software na área de Educação são Open Source, permitindo uma transparência maior nos governos, além de possibilitar a implantação autônoma em prefeituras que tenham a estrutura necessária.

Os sistemas na área de educação são o i-Educar e o i-Diário (ambos Open Source). O primeiro é responsável pela gestão escolar e o segundo é o diário eletrônico do professor. Ambos a nível municipal.

Na área de assistência social temos o Portabilis SAS, responsável pela gestão da assistência social dos municípios contratantes.

Estas serão algumas de suas missões por aqui:

• Coordenar o time e as estratégias de CS e ser um agente direcionador de soluções, resultados e escala do negócio
• Fortalecer a cultura de sucesso do cliente, reportando ações que visem o engajamento do cliente com a marca, pela via da experiência e do encantamento
• Atualizar e desenvolver o conhecimento da equipe, por meio de treinamentos, trocas de experiências e benchmarkings para compartilhamentos com a empresa
• Ser embaixador da cultura da empresa e engajar o time
• Gerir e acompanhar a equipe durante o processo de onboarding de novos clientes
• Melhorar a produtividade da equipe por meio de implantação e melhoria de processos
• Gerir e monitorar a satisfação e saúde do cliente, com desenvolvimento e aplicação de planos de ação
• Reunir feedbacks sobre o produto ou serviço, fazendo a ponte entre o cliente e as áreas de desenvolvimento e/ou suporte
• Revisitar processos e boas práticas da área para diminuirmos o churn, aumentar o lifetime value e melhorar o NPS
• Definir junto com marketing/vendas melhores práticas de comunicação com a base
• Revalidar a jornada do cliente junto às áreas de interface (marketing, produto, vendas)
• Identificar e elaborar projetos que visam melhorar a qualidade dos processos, oferecendo planejamento e suporte contínuo às áreas parceiras, para melhorar os resultados e garantir a satisfação dos clientes com soluções simples e inovadoras

O que esperamos de você?

• Ser sociável, comunicativo, inquieto com os problemas de nossos clientes e ter paixão em resolvê-los
• Proatividade, determinação e foco em alcançar os resultados
• Capacidade analítica e de planejamento para tomada de decisão
• Facilidade e gosto por gerenciar equipes e desenvolver profissionais
• Experiência com desenho, implantação e processos operacionais e de encantamento de clientes (Customer Experience)
• Experiência de no mínimo cinco anos em áreas de relacionamento com o cliente
• Experiência de no mínimo um ano com liderança e gestão de projetos

Diferenciais:

• Conhecimento ou formação em Gestão Educacional, Pedagógica ou Serviço Social
• Ter domínio em gestão de dados e softwares de BI
• Cursos ou certificações em CS e/ou CX
• Inglês intermediário ou avançado

Já conhece os benefícios de ser um Portabiler?

• Salário alinhado com o desafio
• Remoto, na pandemia e pós-pandemia
• Benefícios flexíveis no Cartão Swile by Vee (Auxílio Alimentação e Vale Cultura)
• Plano de saúde
• Bônus por aniversário de empresa
• Bônus no dia do seu aniversário
• Adiantamento de salário

Você sabe o que é uma GovTech? Onde vivem, o que fazem, do que se alimentam? 🤔

O Marco Legal das Startups, a Lei do Governo Digital e a Nova Lei de Licitações criaram um ambiente favorável para atuação das govtechs. Segundo um estudo do BrazilLab e do Banco de Desenvolvimento da América Latina (CAF), o Brasil é o país da América Latina com o maior número de startups govtech vendendo para o governo: são 80 ao todo com negócios ou parcerias com o setor público de forma recorrente.

Em 2022, a Portábilis foi uma das primeiras startups a ser contratada via Marco Legal das Startups. "Mais de 82% das matrículas de alunos do Brasil estão na rede pública e, portanto, se quisermos gerar impacto e cuidar do futuro do nosso país, devemos começar pelas cidades e apoiar os governos municipais” (Tiago Giusti, CEO da Portábilis). 

Com mais de 10 anos de história, atendemos cerca de 130 municípios e impactamos a vida de mais de 47 mil professores e de 900 mil alunos na Educação, e mais de 3 mil profissionais e de 200 mil famílias em situação de vulnerabilidade na Assistência Social. 

Se você gosta de tecnologia e quer fazer a diferença no país, vem fazer parte do #TimePortabilis e ajudar a impulsionar governos municipais e melhorar a vida das pessoas (e do mundo!) 💙